學者:中壽併保誠 加分併購
 

        政治大學風險管理與保險學系系主任王儷玲指出,保險公司併購,前一家公司所有保單權益要由併購公司承接;唯一不同的是,服務保戶的業務人員可能不同,服務可能會打折;但中國人壽併購英商保誠人壽,保誠業務人員全數留任,這會是一個加分的併購。

 

       王儷玲說,依照保險法規定,新的保險公司接手後,其所承接的保單契約權益「不能打折」,但如果服務保戶的業務人員換人,人的品質可能不同,親和力可能不一定夠,服務保戶時,態度或水準有可能打折。

 

        但中壽併保誠,最大的關鍵,就是保誠人壽的業務人員全數移轉到中壽,她認為,這是最「加分」的地方,因為保誠既有保戶,等於連原先服務的人員都不會換,保誠上百萬名保戶可以安心,既有保單權益都會獲得保障。

 

        但低利率時代,也會有人擔心,如果壽險公司的投資報酬率不佳,會否影響對保戶未來的承諾?王儷玲認為,中國人壽原先規模就比保誠大,且投資操作績效比一般同業好,只是業務系統沒有保誠堅實,所以兩家公司合併的「互補性」相當高。她還指出,中壽的投資報酬率一向不錯,保單未來的清償能力應有保障。

 

        她還說,保險公司的併購案都要先呈報金管會,金管會身為主管機關也會嚴格把關,外界不用太擔心保戶是否會損失權益。以市場近期出現的兩起併購案來說,四家壽險公司都是很不錯的公司,但壽險市場有些公司連併購機會都沒有,其實才會讓人擔心。

 

        不過,可能還是有些保戶覺得,自己先前買的是外商公司保單,現在好像被賣給本國壽險公司,「感覺怪怪的」,王儷玲說。這種心理因素一定會發生,但也只能慢慢調適。

 

        中國人壽對併購後的保單移轉及相關服務已經很有經驗,中壽曾經併購瑞泰人壽,幾乎沒有發生任何保單申訴狀況,在金管會的統計是「零申訴率」,受金管會肯定。

 

        中國人壽從本周起,已在網站上提供併購保誠的保戶權益相關資訊問答。

 

        中國人壽表示,凡透過保誠業務員承攬的所有保單權益都不會改變,中壽將提供「以客為尊」的最佳服務給保誠現有保戶,且依現行法令,接受轉讓的保險公司(中國人壽),須保證移轉(保誠人壽)的保戶權益。中壽與保誠皆會確保業務的順利移轉,在移轉前保誠人壽會持續對客戶提供服務。

 

        至於保誠現有保單附加價值服務,中壽表示,原則上在業務移交完成後將會繼續提供,內容如有任何修改,也會在公司網站公告。

 

        以保誠目前加值服務中的海外急難救助為例,中壽將持續提供此項服務。此外,新加入中壽大家庭的保誠保戶,還會得到其他額外的加值服務,例如由和信醫院提供特惠服務及癌症診療再諮詢等。

 

【2009/03/26 聯合報】@ http://udn.com/

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